柳州网站建设SEM之医疗SEO的目光 瞄准搜索引擎身后的用户

笔者在《SEM之医疗网络编辑的手》中提到网站文章内容的重要性和关键性，其中的很多理论原点可以说都是在追寻用户体验度的提高。而在《SEM之医疗微博营销 特殊行业选择另辟蹊径》中也说过，哪怕是微博营销，也是需要甚至可以说是完全依靠注重用户体验的。为什么笔者要反反复复地强调用户体验之重，是因为在笔者看来，网络营销不论对于哪个行业来说，只有两个步骤，一是吸引用户，二是留住用户。

现今的行业趋势，怎么吸引用户已经不再是难题，不论是SEO、付费竞价（PPC）、网络推广等等的方式，都已经可以相当容易的把用户吸引到网站上。那么怎样留住用户从而能够实现自己的目标转化，已经越来越受到关注和重视，笔者相信，随着整体互联网网络营销体系的健全和更加完善，未来网络营销的主体会越来越侧重于如何留住用户的方向，也就是用户体验。

【医疗SEO——你想要的是什么？】

SEO一直都是一个很大的话题。不论是哪种类型的网站，只要在搜索引擎中出现，就一定会或多或少地夹杂着SEO的因素。不过近朱者赤近墨者黑，医疗网络营销因为其特殊性质，连带医疗行业的SEO，也具备了一定的不同之处。

与其他类型的网站不同，医疗机构的网络营销目的只有一个，那就是最终从网站或者网络其他渠道转化而来的患者到诊人数。所以，我们的SEO的目标和方向，也肯定是与众不同的。

笔者在《SEM之医疗网络推广的手》中曾经提到过一句话，“让合适的用户知道你的网站”。这句话对于医疗站点来说是再恰当不过了。一个日IP百万的访问量，却没有一个潜在需求的用户，这是于事无补;一个全部目标关键词可以吸引的网站，用户点击进来却没有任何能够引发需求转化的要素，那就是暴殄天物。同样，把这句话反过来说，同样成立。一个能够引发用户需求转化的网站，全部目标关键词理所当然是可以吸引用户的，那么，一个既能够实现转化，又能够通过目标关键词吸引用户进入的网站，日IP何愁不到百万？这难道不是网站存在价值的悖论吗？

【转化>排名>访问量】

首先声明，“转化>排名>访问量”笔者的意思并非是说可以把排名和访问量放到次要工作中去，恰恰相反，正是在确保了良好有序的关键词和访问量的基础之上，才可以去探讨怎么实现转化和提高用户体验这两点上。

本文所要阐述和探讨的，不是怎样提高关键词排名和增加访问量，而是把重点放在了最后一步转化的成因之上，也就是用户体验给网站带来的目标转化。因为笔者相信，在关键词和排名的提升研究上，会有很多非常厉害的SEO以及他们的方针策略，这里就不再班门弄斧了。

【用户体验是因也是媒介】

在比较低阶的生理需求的层次上，用户的需求仅仅是功能满足，并非是在良好的体验，那么用户体验的价值寥寥无几。很多人包括很多的医疗SEM行业的人，都认为医疗行业中用户体验价值是无足轻重的。窃以为不然，相比于可以切实的解决生理需求和安全需求的医疗服务来说，医疗网络营销仅仅是建立在需求之上的次级需求，但是我们却需要通过次级需求刺激用户引发根本需求的转化，这样我们就需要一把钥匙，一个关键，一个我们可以使用也是**的武器，那就是用户体验。

在医疗网络营销行业的初期，一个医疗机构的网站是非常简单直接的，也许只需要放上电话和地址就可以解决一切。但是医疗SEM行业的竞争程度加剧，由竞争引发的次级需求的变化，用户体验的价值就不可同日而语了。在这样的情况下，我们会发现用户体验随着竞争的激烈越来越重要。但是其原因并不是在于竞争，而是竞争刺激了需求的提高，在新生需求的层次下，用户体验成了用户需求的组成部分。所以说，用户体验是因，是刺激需求转化的因由。

用户体验是刺激需求转化的因，同样也是网站整体相对于用户实现转化的媒介。网站整体和用户之间最直接的对话，就是通过用户体验度这个媒介来实现。网站的界面风格、主体方向是表，而内部细节的用户体验的提升就是里，只有达到表里如一，表里合一，才是一个真正可以让用户产生体验感的网站，是一个好的网站。

【细节打败用户，细节打动用户】

《裸婚时代》中刘易阳的原话是这样说的：“细节打败爱情。我除了我爱你比你爱我多以外，我没有任何条件比你好，我今天才知道一个道理，什么叫失无所失！”

笔者在这里要说的是：细节打败用户，细节打动用户。我们除了能够给予用户的体验比其他的网站多以外，我们没有任何的条件比其他的网站好。

一个网站或许短期内无法获得良好的排名和较高的权重，访问量也不够能很快的有所突破，很多的SEO都把重点放到了如何增加更多的流量上，而对已经进入网站的访客却置之不理。就如果一辆豪华的保时捷跑车，尽管有无数的乘客趋之若鹜，却一律被司机告知拒载一样;而此刻也许你的网站就如同一辆破旧的大巴，尽管座位有限，但目的地却非常明确。有时候你的大巴或许等不到装满乘客就要出发，但目的地永远不会变，车上的乘客不论什么时候也能搭你的车达到目的地。笔者认为，医疗站点的目标并非是要成为一个庞大的流量站，而是要做得精、做得准，要让有潜在转化力的患者成为进入网站的访客，让进入网站的访客成为能够转化的患者，要让能够转化的患者最终实现转化，才是医疗站点存在的真实价值。

①、商务通弹窗和网页漂浮

试想一下，访客点击链接进入文章页面想要浏览内容，首先需要关闭两个妨碍阅读的漂浮，其次在阅读浏览的过程中还会不停的再次弹出影响阅读过程，访客需要再次点击关闭，一旦点击失误就会被带到一个陌生的非目的性的对话窗口，那么，这时候访客会返回到文章内容页继续阅读的概率是多少？或者停留在商务通对话窗口与在线专家进行咨询过程的又是多少？笔者相信你的心中已经有了答案。

当然，医疗站点必然要在显著的位置放置类似这样的漂浮链接，笔者的建议是：如果是弹出，那么就每个页面弹出一次即可，始终保持右下角有漂浮就可以，切忌一个页面反反复复的弹出;如果是漂浮，尽量放置在页面右下角或跟随滚动条移动的底部通栏，尽量不要在页面左侧放置漂浮，尤其是不可关闭的漂浮！

②、基于F型浏览的布局

F型浏览模型是基于SERP（搜索结果页）的研究，也就是称为用户无意识浏览轨迹。

③、相关文章名副其实

几乎所有的医疗网站的内容页面都有相关文章的调用。这样对用户体验来说非常好，但是笔者要说的是，相关文章，就一定要让其中的文章与当前的文章确实有相关之处。笔者见过不少的医院网站，内容页面相关文章一律都是营销性质非常明显，甚至出现过相关文章或者推荐文章都是相同的内容，这样的设置不论是对于体验度还是对于搜索引擎的页面抓取来说，都是相当不利的。

④、充分利用首屏的力度

首屏，也就是常说的浏览器**屏。**屏是用户视线和行为集中的部位，用户最关注的内容必须在**步呈现出来。这一点不论对于哪个页面的布局来说都是尤为重要的。很多医疗站的首页**屏，除了头部的导航之外，用了一个很宽大的banner来展现，这样做虽然可以很好的让用户了解BANNER要表达的信息。但一旦用户对你的BANNER不敢兴趣，就很可能跳出页面。对于文章页来说，**的忌讳就是标题之后紧跟文章配图，这样的话，用户在**时间**能看到有用的信息就是你的标题了。

笔者建议，如果你的页面有必要使用通栏BANNER的话，尽量不要用在文章页面，文章中的配图也切忌放在正文之上。总之一句话，就是要让页面首屏展现的是页面的主体，不要喧宾夺主导致影响用户浏览。

⑤、列表页内容高度集中

当你的用户在列表页面的浏览时，他的目的已经相当明确，就是集中在该主题下的全部可选信息，是通向内容页的最后一步。用户在列表页会采用扫描式浏览，希望尽快找到链接目标进入内容页面。下面我们就用四张列表页的文章列表截图进行对比。

⑥、让网站动起来

医疗站**的特色或者说弊端就是能动性很低，这也是为什么医疗行业站点普遍权重偏低的原因之一。如果一个网站只能够让用户被动的接受内容，而不能够与用户之间产生互动，这样的网站或许会有很好的排名，但绝不会有高效的转化。

网站互动性不是轻而易举就可以做到的，如果你的网站实在没有太多可以和访客进行互动的布局和内容，就尝试去做纯互动性的板块。比如论坛、问答，当然了，当下最具有互动性的当属微博了，如果可以让网站和站外微博有机的结合起来，裨益甚大。可以参见《SEM之医疗微博营销 特殊行业选择另辟蹊径》。

【透过现象看本质】

SEO是一个很大的话题，用户体验也是一个很大的话题。用户体验加上SEO是一个更大的话题。很多SEO认为二者相斥不可相容，非也。如果说SEO是一棵树，那么用户体验就是根;如果SEO是树的根，那么用户体验就是滋养树根的土壤。很多人已经把搜索引擎当成了直接对象，所实行的策略也都是针对搜索引擎的，但对于医疗SEM来说，再多的访问量也不如有效的转化来得实在。笔者倒认为，相对于医疗行业的SEO来说，在保证基本的排名和有效访问量的基础之上，我们更多的，是应该去掌握用户的行为，调整网站的节奏，达到可以让网站引导节奏，不至于让用户像没头苍蝇一样在网站内乱转，最后转出网站，也就是笔者要说的，瞄准搜索引擎身后的用户。

本人宁小乐，扣扣：六零四一六三二七零，欢迎医疗行业SEM人士共同探讨！另转载本文请注明出处（www.ningyufei.com）！