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「泛微OA+企业微信」助力基层网格化管理,让组织资源直接触达群众

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发表时间:2021-09-03 09:10

前言:


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乡镇、社区为了实现全覆盖、无死角管理,对辖区进行网格划分,并分配人员(网格员)对网格区域进行管理的方式,称为网格化管理。


随着改革推进,基层组织需要通过信息化工具,实现网格化管理,缩短组织资源与群众的距离,为群众提供便捷服务的同时,让群众真正参与到社会治理中来。


近年来,基层组织改革已经形成趋势:十八届三中全会提出“以网格化管理健全基层综合服务平台”;2020年《政府工作报告》支持新型城镇化,提升基层组织治理能力,建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。


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(截图自政府官网)


泛微OA连接企业微信政务版为乡镇、社区等基层组织打造内外协同全面数字化的社会治理平台,以泛微OA推动组织内部高效协作;通过连接企业微信与微信互通,让服务直接触达外部群众:


不仅群众可以便捷反馈问题、查询办理进度;网格员可以高效联系群众,收集、上报数据;基层组织也能及时获取群众意见,高效解决问题。


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(泛微OA+企业微信政务版+微信)


有效解决基层组织网格化建设过程中:组织应用软件仅面向组织内部,群众参与不进来;以及基层组织信息、资源分散,网格员掌握的基层数据无法及时共享,群众问题内部响应慢、处理进度不透明等难题。


泛微OA+企业微信+居民微信


群众、网格员、基层互联互通,高效办事


1、网格员便捷巡检,采集、上报数据


各个细分网格区域的管理人员就是“网格员”,主要通过巡查走访收集社群民意、矛盾纠纷以及事故隐患等数据,及时上报组织处理。


许多基层由于缺乏有效渠道,群众有事找不到网格员,网格员收集的信息不能**时间送达相应管理部门;组织下达的任务,网格员执行进度看不见,服务效率跟不上。


现在,网格员通过内外协同数字化社会管理平台,借助企业微信就能直接与内部组织以及外部群众相连,实现信息上传下达。


1)连接居民个人微信,紧密联系群众


网格员可以通过企业微信群把所管区域居民统一起来,及时下发通知,与居民保持紧密交流,快速了解居民反馈问题,居民上报信息智能提醒,及时上报、流转办理。


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(企业微信群直接连接居民微信)


2)任务下达、巡检、数据收集、上报一体化


数字化社会治理平台集“任务下达、巡检、上报、解决”于一体,组织下达的巡检、核实任务,网格员随时手机查收,及时实地走访、了解情况,快速上报,组织同步响应解决。


> 便捷任务管理平台


巡检、整改以及复核等任务,网格员通过移动办公应用快速查收,及时开展线下走访、线上沟通,随时随地上报巡查数据,任务完成情况透明化。


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(任务管理窗口便捷执行巡检任务)


> 快速上报巡检数据


打开企业微信随时上报环境、设施、卫生、纠纷等巡检数据,处理情况智能跟踪反馈。


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(企业微信便捷上报数据)


> 巡检数据、群众需求智能汇总


无论是群众自主上报还是网格员巡检发现的事件,全部沉淀到泛微OA,通过电子表单形成信息台账,不同类型事件的创建日期、联系人、核实处理情况、管理部门等信息一查便知。


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(巡检数据自动沉淀)


> 巡检轨迹智能展现


通过集成网格系统以及地图系统,将网格员巡检轨迹智能呈现到地图中,结合数据大屏,将巡检员轨迹、巡检结果智能汇总到大屏上,便捷监管。


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(网格员外出便捷监管,高效获取数据)


3)便捷登记居民信息


通过企业微信群下发信息收集表单,辖区居民按要求主动上报,信息自动同步到OA系统沉淀,形成信息档案,无需人工手动填报。


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(居民信息自动收集形成表单)


2、群众高效办事、自治平台


基于企业微信与群众个人微信相连,让群众有渠道可以参与治理社会,及时发现、上报问题,建立内外互联互通的社会管理体系。


居民通过微信与网格员联系,或者通过基层微信端服务窗口随时上报身边的纠纷、警情、卫生、违建以及需求等情况,数据自动同步OA系统,快速形成办理任务,办理进度、结果及时反馈到居民微信端,提升居民参与度和基层组织服务效率。


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(居民微信便捷参与管理,反馈信息)


3、组织内部高效响应、分析平台


居民、网格员上报的问题及时沉淀到OA系统,组织及时通过内部办公系统高效协调相关部门,协同处理问题。


结合BI报表,通过智慧大屏智能呈现基层网格化管理成果,包括问题处理效率、事件分布、待处理事件统计等等,全面掌控工作进度,及时发现管理问题,优化乡镇、社区治理方案。


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(图片源自企业微信)


总结


国家积极号召建立数字化政府,数字化管理工具的应用可以帮助基层组织有效提升治理能力、真正落实网格化管理目标。


泛微OA与企业微信政务端相结合,通过连接微信,让组织资源真正与外部群众相连,打通基层服务最后一公里,实现信息上传下达、统一调配服务资源,全面提升群众社会治理参与度、办事便捷度。


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