柳州信息化建设之一周转化提升76%，这家酒店凭什么实现疯狂增长？

从2020年开始，各行各业都在布局自身业务和经营模式的数字化转型。酒店行业也不例外，酒店数字化已从星星之火转变为燎原之势，不少酒店企业开启了战略性投入。

但数据显示，中国酒店商家整体依然处于“反应期”阶段，只有部分领军商家已进入“沉浸期”。酒店是一个格外复杂的场景，而酒店数字化转型更是一个庞大的命题。

今天介绍的这位已进入“沉浸期”的商家，正是早早开始全面布局线上线下全渠道数字化，并取得了显著效果提升。

今天，我们就来了解一下「云栖智慧酒店」——一个高档智慧型综合酒店借助营销工具崛起背后的4个打法。

酒店拥有天然的线下经营场景，每天会有自然流量进入。加上近年来OTA的盛行，不少酒店获客渠道就仅仅停留在这两者。

但这些来源的客户往往消费一次就失联，而酒店也常常忽视与客户之间建立联系。客单价、复购率低成为了不少酒店的共同问题。

在云栖市场负责人看来，酒店行业要主动出击，将这些流量转化为自身高粘性客户，形成可持续的用户沉淀。

近年来热门的私域流量因其强连接、高触达的优势，成为了不少酒店数字化升级的首选。区别于公域流量，私域的核心在于能和客户形成强关系链，并高效直接地反复触达客户。对于酒店提升客单价、留存率、复购率有不错效果。

“酒店+私域，才能实现1+1>2的效果"

云栖通过商城自建 “商城+私域+营销”的自有体系，着力于推广获客、提升转化、会员运营，对客户进行精耕细作，建立与高价值用户的深度联系，同时搭建分销系统，拓宽销售渠道；

搭建线上商城，并将商城放在微信生态，通过小程序、手机端，让酒店以低成本高效率接触到更多客户。同时，商城打通公众号、微信个人号，通过数字化营销服务中台与客户进行深度沟通交流，大大缩短了营销的链路。

在决定开启数字化转型时，云栖智慧市场负责人就提出三个目标：推广新客户、提升转化和复购、强化老客联系。而借力多个营销产品，酒店很好地实现这3个目标，实现可观的销量增长。

为进一步打开销路，云栖使用了商城的分销功能。“想要获客，就需要走出去。”云栖市场负责人说到。

分销模式对于酒店方可以大大降低获客成本，对于“推广员”则具有长期变现的好处。那么，云栖是如何在分销业务上深度布局呢？

在酒店分销上，找对“种子”传播分销人非常重要。云栖针对三种客户类型进行重点分销宣传：

一是酒店员工，对酒店服务非常了解，易于推广；

二是有复购率的客户，该类对酒店体验满意度高，会更主动推荐给身边的人；

三是旅游公司、导游，该类分销商需求量大；

与特定的分销“推广员”合作，以吸引特定的消费群体。通过佣金奖励制模式，吸引“推广员”进行推广，实现双方共赢。

而在分销的设置上，云栖比其他酒店商家更细致灵活。有些酒店在设置一次后就不会根据实时市场状况调整库存以及价格，云栖则积极采用较为灵活分销设置模式，根据市场需求调整，监控价格，实现收入**化。

经过几个月的大范围推广，分销效果非常明显，每日源源不断新客涌入商城。但新客来得多、来得快，购买频次少，客单价低，如短期内无法维护好，容易流失。

想要解决这个问题，云栖首先从小的场景、细节入手，加速新客户转化路径。一方面活用“新客有礼”功能，新客户可获得100元红包福利；另一方面，派发实用优惠券，新客户注册即可领取5-10元无门槛优惠券。

如今，90后已成为酒店旅游消费主力军，他们对数字化需求不断提升，喜欢好玩的互动模式。因此，云栖贴合目前客户群体需求，也对应将营销体系做了优化调整。

· 结合节点热点，使用微传单制作高互动式的H5，推出‘住云栖，享七夕’等主题内容。界面中使用微信对话、微信群聊等贴合生活场景的功能，更趣味地展示品牌。

· 使用云设计制作传播海报，挑选适合的模板，修改文案，简单步骤完成一张长图海报。这样的长图海报能直观展示酒店地理位置、服务特色，让客户直接明了地了解酒店。

如此不断尝试新的营销方法，进行新粉转化，云栖将面对客户的精准营销快速落地。

云栖坐标贵州兴义市。这个素有“小春城”之称的地方，以其独特的气候和资源优势，曾被誉为‘中国**休闲旅游城市’‘中国避暑旅游城市’。许多附近城市的客人每年都会过来避暑。

如何打造自身的流量池，留住这些高复购率的客户，成为了兴义酒店运营重中之重。

云栖也意识到储蓄流量的重要性，借助商城的会员功能，开始打造私域流量，吸引用户留存。酒店从公众号、线下多个场景引导客户添加顾问微信，从公域引导私域，将用户运营放到微信生态中。

将用户聚集到流量池之后，怎么能实现留存，培养酒店的“超级用户”？

· 搭建会员体系，实现分层运营：对会员进行分级分群管理提升会员营销管理质量，推出不同等级的会员制度相对应的权益，如至尊卡可享受面交押金、免费接机、3倍积分累计等。

· 创建积分商城，刺激多次复购：为吸引老客再次到店消费，云栖推出了积分0元住房活动，不同房间使用积分兑换即可免费入住。以如此高诱惑力的奖品，调动客户获取积分的积极性，同时增加新老客户的黏性。

· 善用营销活动，增加会员黏性：常在朋友圈推送不同节点节日互动游戏，以趣味活动给粉丝送福利，如：抽奖类的幸运大转盘、答题类的文状元挑战赛。会员输入特定密码即可参加，大大提高会员的黏性，实现流量沉淀。

其市场负责人表示，会员运营的核心在于提升自身付费用户量和ARPU值（每用户平均贡献）。借用商城的会员功能，酒店很好地围绕会员需求，不断挖掘其消费场景，进一步将客户“圈住”、“留住”，把“流量”转化为“留量”“存量”。

通过构建会员体系、公域引导私域等一类列动作，酒店在一周内整体成交转化提升了76%。

对于数字化转型，不少酒店商家担心，如对数字化转型投入过多，投入回报难以衡量。于是，数字化转型的同时，降本增效也成为了酒店业的共识。

正如云栖智慧酒店，借助营销工具，短时间内，高效将“OTA流量”转化为酒店自身拥有的“留量”，大大发挥私域流量+酒店的1+1>2效应。

数字化为酒店行业的转型与繁荣带来了生存发展土壤，也正在成为酒店未来的核心竞争力。其为酒店业带来的不仅是用户体验的优化，更是商业模式的创新。

酒店商家需要不断深耕行业，了解行业真正的需求和时代趋势，才能走得很快、更扎实。