柳州信息化建设之智能机器人上线！客户一个都不错过！

01 微信客服-智能机器人

现在销售系统已上线智能机器人。创建机器人并提前预设好问题和答案，当有客户咨询时，机器人就会自动回复客户，不错失任何一个客户。

如果机器人解决不了客户的问题，客户可以点击【人工服务】，此时机器人就不会回复任何内容，而是直接接入人工，由企业成员进行接待。

创建客服组

用户在创建客服组的时候，可以选择是“人工接待”还是“机器人转人工”，当选择后者时，需要选择一个接待的机器人。

创建机器人

编辑或重新创建机器人，设置相关问题和回复内容。1个机器人最高支持创建10个常见问题，有2种回复模式：文本+图片+链接、转人工服务。

此功能目前仅支持由用户点击问题才能实现机器人自动回复，用户如果自己输入相同文字的问题，则机器人不会自动回复。（后续功能会更新迭代，敬请期待哦~）

 

02 微信客服-新增人工接待规则