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柳州信息化建设之智能机器人上线!客户一个都不错过!

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发表时间:2022-05-13 15:18

# 本周功能更新


01   微信客服-智能机器人

02 微信客服-新增人工接待规则



01 微信客服-智能机器人


微信客服功能上线后,实现了不扫码不加好友,也可以在微信上与客户聊天,为企业获客带来了不少好处。但是,我们也常常会遇到这样的问题
当客户看到心仪的产品主动联系销售,而销售没能及时回复客户,这个客户就有可能白白流失了。那么,有什么办法可以避免这样的情况发生呢?
有!你需要一个“智能机器人”,它可以帮助你回复客户,留住客户。

现在销售系统已上线智能机器人创建机器人并提前预设好问题和答案,当有客户咨询时,机器人就会自动回复客户不错失任何一个客户


如果机器人解决不了客户的问题,客户可以点击【人工服务】,此时机器人就不会回复任何内容,而是直接接入人工,由企业成员进行接待。


移动端展示


创建客服组

用户在创建客服组的时候,可以选择是“人工接待”还是“机器人转人工”,当选择后者时,需要选择一个接待的机器人。


创建机器人

编辑或重新创建机器人,设置相关问题和回复内容。1个机器人最高支持创建10个常见问题,有2种回复模式:文本+图片+链接、转人工服务。


此功能目前仅支持由用户点击问题才能实现机器人自动回复,用户如果自己输入相同文字的问题,则机器人不会自动回复。(后续功能会更新迭代,敬请期待哦~)



 

02 微信客服-新增人工接待规则


除了上述智能机器人功能以外,销售系统还新增了微信客服的人工接待规则
如果短时间内大量客户同时发起咨询,企业可根据实际情况设置是需要轮流分配接待,还是由当前空闲客服进行接待。人员分配更合理,同时可以提高接待和跟进效率。
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