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柳州信息化建设之商城支持接入企微客服,助力商家高效沟通,提高转化!

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发表时间:2022-05-20 18:06

还在担心客户联系不上,沟通困难吗?


不用担心,【企业微信客服】功能已经给您安排上了!


为帮助商家完成与用户的“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通,提高交易转化,商城上线【企业微信客服】功能,助力商家提升销售服务能力与客诉处理能力。



微信小程序支持添加企业微信客服


使用场景

用户在小程序商城里购买到店服务类商品,想确认服务时间、价格、商家位置,这时只需点击联系客服的按钮,即可在微信内免加好友进行咨询。


功能说明

1. 获取企业ID,在小程序内接入“企业微信客服”

①进入到企业微信管理后台,开通微信客服。

▲ 开通微信客服

开通后,商家可进入「企业微信-工作台」选择「管理企业-企业信息」,查看企业ID。

▲ 查看企业ID

②登录小程序后台,在客服功能中,接入微信客服:输入步骤①中获取的企业ID,将小程序和企业微信进行绑定

▲ 小程序绑定企业微信


2. 完成绑定后,商家可进入到「小程序设计器-客服控件」中,选择「微信客服」


▲ 管理商城


点击「添加客服」,输入企业ID信息,粘贴客服链接。

▲ 添加客服


客服链接入口:

①进入到“企业微信官网”--“应用管理”--“微信客服”,创建客服账号

▲ 创建客服账号

②点击“客户账号”--“获取接入链接”,复制客服链接

▲ 获取客服链接


3. 完成添加客服操作后,用户在小程序中发起访问,商家的客服人员即可在企业微信电脑端或手机端直接进行对话,提高处理效率

▲ 使用企业微信客服


PS:添加企业微信客服需满足以下条件

①微信小程序主体必须和企业微信主体一致;仅支持非个人主体小程序

②C端用户的手机微信版本高于8.0.8以上才可使用

③目前微信客服可配置10个客服账号,每个账号可再配置2000名客服人员进行接待,满足商家使用需求。

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