柳州信息化建设之借助数字化工具，加快“家政行业”规范化进程

随着“家政服务”的社会需求量日益增加，家政行业也被推动着飞速发展。

大小家政服务团队令人应接不暇，获客方式层出不穷，除了线下门店、网店，还有非正规机构利用传单小广告、微信群等渠道获客，服务不规范、收费不透明、双方权利义务不对等，到最后“服务到家”变成了“麻烦到家”。

根据天眼查专业版数据显示，我国家政相关企业的年注册增速持续保持在20%以上，在极速增长的同时，也意味着家政服务行业需要进一步的规范，向“职业化、规范化、连锁化、便利化”的道路发展。

云南省家政诚信平台“云南家协"，是一家由云南省民政厅批准的非营利性社会组织，平台的目的是想逐步建立一个“责任清晰、监督有力、效果可评价、惩奖有保障”的全省家政服务诚信体系。

下面我们一起来看看，为了实现这一目标，他们都做了那些措施。

“云南家协"与普通家政服务平台**的区别就是，该平台下的所有服务商都是经过了协会的审核认定，被列入当地守信红名单的优质团队。

这一平台特色，为“云南家协”吸引到了不少忠实客户，他们的客户基本都是冲着能找到靠谱服务商而来的。

为了彰显出平台的差异性，“云南家协”主要从这几个方面入手去构建小程序平台。

-服务人员形象展示

统一的工作服，是企业实力的一种体现，小程序所使用的图片物料中，服务人员都身着统一的橘色工作服，正面可清晰看到“云南家协”的Logo，通过展示工作人员面貌，可以很好的树立起一个规范化管理的平台形象。

充分利用小程序图片模块、商品模块、人员介绍模块，植入服务场景，能进一步拉近与用户的距离。

-官方宣传片展示

在首页，“云南家协"放置了一个视频板块，用于展示企业宣传片，用户只要点击播放键，即可在当前页面播放，不会中断用户的浏览，观看过程中可以随时下滑查看页面的其他内容。

-服务内容展示

在每个服务项目的详情页，商家以图片的方式，对服务内容、收费标准、服务标准、双方权责进行全面的说明，尽可能避免后续纠纷。

许多不完善的小型家政团队，仍旧是使用着比较传统的口头预约方式，通过电话或者微信进行预约，这就会衍生出各式各样的小问题。

“有时候预约的对接人并不是服务人员，一旦顾客临时修改了服务时间，对接人和服务人员的信息同步不及时，就会造成服务人员扑空的麻烦，白白浪费了时间成本和人力成本，这个损失双方都不想承担。”某服务商负责人说道。

只需要借助门店系统预约管理系统，即可完美填补这一漏洞。

预约系统最为强大之处，便是它能**时间通过电话短信、邮箱、公众号模消息这三种方式，给员工、雇主同步预约信息，对双方都能做到信息的公开透明。

客户可以通过预约功能，自由查看可选服务和时间段，24小时随时随地完成预约，大大提升了用户体验。

商家也无需再另外配备对接人员，用人工记录预约状况，通过后台的时间看板也能清晰看到每日的时间表，合理安排工作。

针对需求量**的服务项目，“云南家协”特别推出了优惠年卡，可以有效留存用户。

“云南家协"的客户主要来源于几个渠道：线下的活动露出，线上网站+社群+朋友圈的私域曝光，在物料添加二维码，即可将潜在用户导流到公众号或小程序之中。

通过【多渠道推广】功能，商家可以监控线下的海报、易拉宝等的推广效果； 也可以把员工、传单员设为渠道，并依据渠道产生的收入来给予他们奖励。

使用门店系统，可让门店进入规范化、标准化的服务管理流程，不仅可以节省门店管理的人力物力，也能很大程度上提高用户的体验，从而提升扩客能力。