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柳州信息化建设之借助数字化工具,加快“家政行业”规范化进程

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发表时间:2022-07-15 17:29

随着“家政服务”的社会需求量日益增加,家政行业也被推动着飞速发展。


大小家政服务团队令人应接不暇,获客方式层出不穷,除了线下门店、网店,还有非正规机构利用传单小广告、微信群等渠道获客,服务不规范、收费不透明、双方权利义务不对等,到最后“服务到家”变成了“麻烦到家”。


根据天眼查专业版数据显示,我国家政相关企业的年注册增速持续保持在20%以上,在极速增长的同时,也意味着家政服务行业需要进一步的规范,向“职业化、规范化、连锁化、便利化”的道路发展。


云南省家政诚信平台“云南家协",是一家由云南省民政厅批准的非营利性社会组织,平台的目的是想逐步建立一个“责任清晰、监督有力、效果可评价、惩奖有保障”的全省家政服务诚信体系。

下面我们一起来看看,为了实现这一目标,他们都做了那些措施。


权责清晰树立形象

建立信赖**步


“云南家协"与普通家政服务平台**的区别就是,该平台下的所有服务商都是经过了协会的审核认定,被列入当地守信红名单的优质团队。


这一平台特色,为“云南家协”吸引到了不少忠实客户,他们的客户基本都是冲着能找到靠谱服务商而来的。


为了彰显出平台的差异性,“云南家协”主要从这几个方面入手去构建小程序平台。



-服务人员形象展示


统一的工作服,是企业实力的一种体现,小程序所使用的图片物料中,服务人员都身着统一的橘色工作服,正面可清晰看到“云南家协”的Logo,通过展示工作人员面貌,可以很好的树立起一个规范化管理的平台形象。


充分利用小程序图片模块、商品模块、人员介绍模块,植入服务场景,能进一步拉近与用户的距离。



-官方宣传片展示


在首页,“云南家协"放置了一个视频板块,用于展示企业宣传片,用户只要点击播放键,即可在当前页面播放,不会中断用户的浏览,观看过程中可以随时下滑查看页面的其他内容。



-服务内容展示


在每个服务项目的详情页,商家以图片的方式,对服务内容、收费标准、服务标准、双方权责进行全面的说明,尽可能避免后续纠纷。



虽然门店系统的产品详情页的编辑器,提供了完善的文字编辑功能,但如果想拥有更好的展示效果,还是更建议使用图片的形式。


假如既没有设计师也无设计基础也没有关系,使用云设计,便可以在已有模板的基础上进行修改,即使是设计小白也能轻松制作出美观上档次的图片。



-在线咨询


优质的售前服务也是促成成交的重要环节。


“云南家协"在小程序上提供了【微信咨询】和【电话咨询】两种咨询方式,让客户有疑就问,有问必有回应。





预约管理系统

服务有序体验佳


许多不完善的小型家政团队,仍旧是使用着比较传统的口头预约方式,通过电话或者微信进行预约,这就会衍生出各式各样的小问题。


“有时候预约的对接人并不是服务人员,一旦顾客临时修改了服务时间,对接人和服务人员的信息同步不及时,就会造成服务人员扑空的麻烦,白白浪费了时间成本和人力成本,这个损失双方都不想承担。”某服务商负责人说道。


只需要借助店系统预约管理系统,即可完美填补这一漏洞。


预约系统最为强大之处,便是它能**时间通过电话短信、邮箱、公众号模消息这三种方式,给员工、雇主同步预约信息,对双方都能做到信息的公开透明。



客户可以通过预约功能,自由查看可选服务和时间段,24小时随时随地完成预约,大大提升了用户体验。



商家也无需再另外配备对接人员,用人工记录预约状况,通过后台的时间看板也能清晰看到每日的时间表,合理安排工作。


针对需求量**的服务项目,“云南家协”特别推出了优惠年卡,可以有效留存用户。




多渠道推广获客

多营销手段留存


“云南家协"的客户主要来源于几个渠道:线下的活动露出,线上网站+社群+朋友圈的私域曝光,在物料添加二维码,即可将潜在用户导流到公众号或小程序之中。


通过【多渠道推广】功能,商家可以监控线下的海报、易拉宝等的推广效果; 也可以把员工、传单员设为渠道,并依据渠道产生的收入来给予他们奖励。



让员工或客户转发公众号文章或海报到社群,可以引流用户进入小程序,配合多种营销动作完成拉新以及激活会员的动作。


进店有礼,只需在后台添加优惠券和活动时间,买家端页面会在指定时间内出进店大礼包弹窗,自动识别新客或首次进店会员并为之发放优惠券。


领取礼包时,必须先激活会员身份,此举可给商家带来了更多会员。




总结


使用门店系统,可让门店进入规范化、标准化的服务管理流程,不仅可以节省门店管理的人力物力,也能很大程度上提高用户的体验,从而提升扩客能力。

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