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柳州信息化建设之客户留存率翻倍,看这家传统门店如何玩转私域营销

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发表时间:2022-07-29 15:13

随着国民消费水平的提高和「健康中国战略」的持续推进,女性对简洁、高效的一站式产后护理服务需求不断增加。


据专业人士预计,产后康复的城市市场潜力逾百亿元,全国市场潜力超600亿元。庞大的市场需求吸引各方势力争相入局,但随着入局者增多,目前产康行业已进入“白热化”竞争阶段。

芳颐是一家专注女性健康管理,为孕前、孕中、产后女性提供专业科学养护服务的优质产康机构。今天,让我们来一同探索芳颐能在千万竞争者中脱颖而出、逆势提高利润的经营秘诀。

双线发力
激活私域用户

互联网时代,线上+线下双向赋能是传统企业生存的必然趋势,传统门店想获得持续性发展就必须得顺势而为。相比线上企业,线下门店经营成本高、客流量低,对“私域流量”的需求更为迫切。
门店本身就是私域流量的“载体”,它有着固定的地理位置以及相对稳定的社交关系。尽管辐射范围有限,但对于该地域的人群而言,地理位置近是服务型门店的天然优势。
芳颐充分利用门店的优势,开业期间在门店周边派发宣传单张,推出到店免费咨询、进店有礼等活动。吸引了一批有孕产护理需求的女性,为门店的线上推广存积了**批启动客户。

但线下门店拉新存在着覆盖范围有限,资源存量少的弊端,若仅靠线下单线获客难以保持长期的盈利。因此芳颐市场负责人当机立断启用「双线获客,激活私域」的打法。
芳颐首先将门店客源导流到微信公众号,在公众号菜单中植入小程序商城入口;然后借助公众号助手开启新粉关注【自动回复】功能,发送欢迎语的同时发送小程序二维码图,引导新粉进入门店小程序了解更多的项目与优惠。
用户进入小程序后,门店系统会自动触发【进店有礼】的功能弹窗,提示注册即可获得新人1折优惠券。在低折的优惠刺激下,仅两周就转化了百名会员。


芳颐市场部负责人表示:「会员基数不断增大,但却转化却不高。针对这种情况,我们在门店系统的众多玩法中选择了【短信营销】。根据会员注册留下的联系方式及通过后台分析客户的浏览数据,为每位会员定制个性化的项目套餐和优惠方案,最终实现私域流量的成功转化。」
芳颐作为产康护理中心,其经营场景以线下为主。对其而言,扬长避短「门店+私域」结合,是较好的获客方式。

构建会员体系
沉淀高价值用户

完成了前期的私域流量转化后,后续就是开始思考如何留存用户了,最常用的手段就是建立会员体系。会员的成长根据特定时间里的消费金额、消费次数和会员在私域体系里的活跃度来设置会员的进阶机制。
于是芳颐推出了5个等级的会员卡,分别是普卡(无折扣)、银卡(8.5折)、金卡(7.5折)、铂金(6.5折)、砖石(5折)。会员进阶以累计储值金额为主,消费金额和活跃次数为辅。

芳颐通过设置低储值金额,就能享受高折扣优惠的会员卡储值活动,吸引了不少有需求的客户前来充值体验。会员机制有效提升顾客的品牌忠诚度,会员储值功能的应用直接为门店锁定了一批顾客,并且为芳颐提供了更多的流动资金,推动门店的发展。
此外,芳颐在利用储值锁客的同时,根据会员的储值金额大小来区分会员的消费水平和划分会员群体。而后针对不同的会员群体定制不同的管理措施和营销活动,并重点管理高价值的客户。
通过在节庆节点给用户发送问候短信、赠送节日礼品等方式来增强有温度的互动,以此提高芳颐的会员服务品质。

管理增效   服务至上

产后康复涉及项目多,其中包括母乳喂养指导、催乳通乳、乳腺护理、盆底肌修复、腹直肌修复等等。芳颐负责人表示:「必须要把所有的项目做精做细,因为这些项目是相互关联、互相促进的。催乳通乳关系到乳腺健康,还能给盆底肌、骨盆、腹直肌项目做引流。
母乳喂养指导可以给其他任何一个项目做引流,这样可提供的服务不再是短时的、单一的,而是系统的、长期的。服务周期越长,老客户沉淀就越多,新客户转介绍也会增多,盈利就从自然成了必然。」

项目多,客户多于企业而言自然是好事,但同时也带来了管理上的难题。如何才能有条不紊地管理好门店呢?这就不得不提到芳颐对门店系统的应用了。
门店系统是一款帮助传统中小型服务类实体店铺实现高效运转的互联网化经营管理工具。门店系统提供的功能服务,有效帮助芳颐解决:数据管理、在线预约到店消费、提升服务质量等问题。
在后台,工作人员可以直观的看到经营数据,其中包括营业统计、销售统计、会员统计、预约统计。有强大的数据系统做支撑,哪个项目受欢迎、哪个项目利润较大,经营者一目了然。根据系数制定经营计划,自然会有事半功倍的效果。
从前,往往是客户到店才来安排项目和技师。但时常会遇到节假日客户扎堆进店,工作人员无法一一兼顾,从而造成客户体验差的后果。如今通过门店系统中的预约功能,线上预约、线下消费,对客户、项目、技师、时间进行合理分配与安排。
客户到店前15分钟系统提示店员做好接待准备,合理的安排使芳颐在提高工作效率的同时也达到了利润较大化。技师保证了在一定时间内只专注服务于一个客户,客户也无需再到店等待,有效提升了客户的体验感和满意度。
芳颐通过在后台开启内部显示订单评价功能,客户完成了一个项目后在小程序上可直接进行评价,工作人员通过回复评价去增强与客户之间的联系,了解客户真实的需求,让芳颐的服务质量再上一个台阶。


结尾

在全民健康意识提升、产康行业竞争加剧的情况下,行业的标准越来越高。未来高度专业化和服务精细化的产后服务,将成为产康机构抢占市场核心动能。
而专业化和精细化的服务离不开高效运转的互联网化经营管理工具。拥抱互联网,形成新型互联网化经营模式,才能最终提高店铺的经营效率和利润。
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