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柳州信息化建设之轻应用支持企微客服功能-高效沟通,提高转化

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发表时间:2022-09-02 18:14

轻应用小程序功能更新播报

轻应用除微信客服外还支持企微在线客服

商家再也不用担心客户联系不上,沟通困难了


支持接入企微客服功能


版本

版本要求:中级版


【注意】

1. 微信小程序主体必须和企业微信客服主体一致,暂仅支持非个人主体小程序
2. 手机微信版本高于8.0.8以上



【使用场景】

用户在小程序中查看服务项目,想立即确认服务时间、价格、商家位置,这时只需要点击联系客服的按钮,即可在微信内免加好友进行咨询。【微信客服】将成为商家直连消费者最高效的方式,帮助商家完成与用户的“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通,提高交易转化。


【功能说明】

1. 获取企业ID,在小程序内接入“微信客服”

①使用企业微信官网 开通微信客服。开通后,企业微信管理员进入【企业微信- 工作台】,选择【管理企业 - 企业信息】,查看企业ID。


②登录 微信公众平台 ,接入微信客服:输入步骤①中获取的企业ID,将小程序和企业微信进行绑定。


2. 登录轻应用,设置微信客服

以下几处功能支持设置微信客服

①控件-侧停客服设置

②服务详情页-服务导航-微信客服

③信息库详情页-微信客服

④链接-高级-微信客服

以链接功能为例,点击设置链接,选择【高级- 客服】,客服类型选择“微信客服”


点击【添加客服】,输入企业信息、客服信息。将小程序对应的企业ID客服链接输入后点击【确定】。

客服链接入口:

1. 登录“我的企业”--“外部沟通管理”--“成员使用权限”,设置客服人员的“外部沟通”权限
2. “应用管理”--“应用”--“微信客服”,开启并创建客服帐号
3. 点击“在公众号等微信内其他场景接入”--“去接入”,复制客服链接


注:小程序的主体必须和企业微信的主体保持一致,请确认输入正确的企业全称。


添加后可选择接待客户咨询的客服帐号。


保存后,小程序重新提交审核,审核通过后即可使用企业微信客服;客服人员在企业微信电脑端或者手机端即可接待客户咨询。


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